Waarom geeft een tweede account problemen bij SpaceHills?

Waarom krijg ik problemen als ik een tweede account bij SpaceHills open, terwijl ik maar af en toe speel? Het casino wil dat elke speler één account heeft, en een tweede profiel kan leiden tot geblokkeerde gegevens, een stilgelegde uitbetaling of zelfs een gesloten account. De exacte regels vind je in de voorwaarden van Space Hills, en die leg je het beste naast je eigen situatie.

Waarom SpaceHills één account per persoon vraagt

De regel lijkt streng, maar hij heeft een duidelijke reden die je met een paar situaties goed begrijpt.

Waarom geldt de regel van één account bij SpaceHills?

Het casino wil zeker weten wie er speelt en wie er geld ontvangt. Een account hoort bij één persoon, met één naam, één adres en één set bankgegevens. Als je er twee opent, wordt het voor het casino een stuk lastiger om te zien welke gegevens bij welk profiel horen. Juist die controle is de kern van de regel. Daarom let SpaceHills op dubbele profielen, ook als je denkt dat het om een kleinigheid gaat, zoals een nieuw e-mailadres voor dezelfde persoon. Het maakt daarbij niet uit of je het met goede bedoelingen doet.

Hoe merkt het casino dat er twee accounts zijn?

Een casino kan gegevens vergelijken die je bij aanmelden invult, zoals naam, geboortedatum, adres, telefoonnummer en het rekeningnummer waarmee je stort. Overeenkomsten tussen die gegevens vallen snel op, ook als je een andere spelling gebruikt of op een ander apparaat inlogt. Ook een opname naar dezelfde rekening vanaf twee profielen kan een signaal zijn. Je hoeft dus niet te denken dat een kleine wijziging je onzichtbaar maakt, want het systeem kijkt naar de gegevens zelf. Gebruik daarom alleen het account dat op jouw naam staat.

Kan ik mijn oude account gewoon laten staan als ik opnieuw begin?

Een oud account laten staan lost het probleem meestal niet op. Dat profiel blijft gekoppeld aan jouw gegevens, ook als je er niet meer mee speelt, en het casino ziet het gewoon als een bestaand account. Daardoor telt het ook mee wanneer je een nieuw profiel probeert te openen. Kijk daarom in de voorwaarden van SpaceHills naar wat er met een bestaand account gebeurt en of het sluiten ervan mogelijk is. In je accountinstellingen zie je misschien of een profiel nog actief is, dus controleer dat ook voordat je iets nieuws begint.

Wat er gebeurt als een tweede account opvalt

Zodra een casino een dubbel account ontdekt, verandert de situatie vaak snel, en dat merk je aan een paar duidelijke gevolgen.

Wat gebeurt er met mijn saldo bij een dubbel account?

Het saldo op het dubbele account kan worden vastgezet totdat het casino de situatie heeft beoordeeld. Je kunt dan niet meer inzetten of opnemen, en het duurt even voordat er duidelijkheid is. Wat er met het geld gebeurt, hangt af van de voorwaarden van SpaceHills en van hoe het geld oorspronkelijk is gestort. Het verschil tussen geld dat je zelf hebt gestort en geld dat je hebt gewonnen, kan ook een rol spelen bij de beoordeling. Open je accountinstellingen om te zien welk saldo je ziet en of er een melding over je profiel staat.

Kan een uitbetaling worden geblokkeerd door een tweede account?

Ja, een uitbetaling kan wachten tot de controle klaar is. Het casino wil dan eerst zeker weten welke persoon het geld krijgt, en dat gaat vaak gepaard met extra vragen naar een identiteitsbewijs of bankgegevens. Een opname naar een rekening die niet bij het hoofdprofiel hoort, valt extra op. Zolang het onderzoek loopt, blijft die uitbetaling stilstaan. Dat betekent niet dat je het geld kwijt bent, maar het kan wel flink langer duren dan je had gehoopt. Probeer in die periode geen nieuwe opnames vanaf een ander profiel te doen.

Waarom kan een tweede account leiden tot een gesloten profiel?

Als het casino vaststelt dat je meerdere profielen gebruikt, kan het besluiten om de accounts te sluiten. Dat besluit is gebaseerd op de regels die in de voorwaarden van SpaceHills staan. Het sluiten kan gebeuren zonder dat je vooraf een waarschuwing krijgt, omdat het casino de regel als ernstig ziet. Je kunt om uitleg vragen via het helpcentrum van SpaceHills, maar een gesloten profiel komt zelden vanzelf weer terug. Het is daarom verstandiger om de situatie nu rustig op orde te brengen dan achteraf uit te zoeken wat er misging.

Wat je doet als je al twee accounts hebt

Hieronder staat niet iets nieuws, maar een overzicht van de situaties die het meest voorkomen en wat je daarbij het beste kunt doen.

Situatie	Wat je doet
Je hebt per ongeluk een tweede account aangemaakt	Gebruik alleen het account dat op jouw naam staat en lees in de voorwaarden van SpaceHills wat er met het andere profiel gebeurt.
Je ziet een melding over een dubbel profiel	Bekijk je accountinstellingen en kijk welke gegevens daar bij je profiel horen.
Er staat een uitbetaling klaar of is geblokkeerd	Wacht op de controle en vraag niets opnieuw aan vanaf een ander profiel.
Je wilt opnieuw beginnen	Kijk eerst in de voorwaarden van SpaceHills welk account je mag houden, voordat je iets sluit of opent.